恩乐镇人民政府，县直各有关单位：
为落实市委办、县委办《关于开展以“两个革命”推动“一流政务服务 一流营商环境建设”专项行动的通知》精神，进一步改进作风、服务基层，充分发挥人民群众对政务服务公开工作的监督作用，提升政务服务质量，优化营商环境，经研究，决定推行镇沅县政务服务监督员制度，具体方案如下。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和历届全会精神，深入贯彻落实省委市委县委关于推进作风革命、加强机关效能建设的相关工作要求，结合工作实际，聘任政务服务监督员，加强对镇沅县政务服务工作的社会监督，确保政务服务公开工作长效机制高效运转，提升服务效能和服务质量，全面优化政务服务环境。
二、政务服务监督员的选任
（一）政治立场坚定，坚持四项基本原则，拥护党的路线方针政策；
（二）遵纪守法，处事公道，作风正派，公正廉洁，无违纪违法行为；
（三）关心政务服务工作，热心社会公益事业，具有强烈的社会公德心、责任感、奉献精神；
（四）有一定分析解决问题的能力和较强的监督意识，能够联系实际提出建设性意见和建议，较好地发挥监督作用；
（五）能够经常深入群众，了解和体察民情，倾听社会公众对政务公开工作的意见和建议；
（六）具备从事政务服务监督的心理素质，有开展监督的时间和精力，能够适应正常工作。
三、政务服务监督员的聘任
（一）政务服务监督员应具有广泛代表性，原则上从人大代表、政协委员、企业代表（市场主体）、新闻媒体从业人员、法律工作者（执业律师）及群众代表中产生，具体人员由各行业主管部门推荐。
（二）聘任坚持“统一聘任、长期聘用、义务监督”的原则，由镇沅县政务服务中心发布公告，通过个人自荐、单位推荐、社会团体推荐等方式，面向社会选聘，聘任人数为13人，其中：人大代表2名（县人大办公室推荐）、政协委员2名（县政协办公室推荐）、企业代表3名（县工商联合会推荐）、个体工商户2名（县市场局推荐）、新闻媒体从业人员1名（县融媒体中心推荐）、法律工作者（执业律师）1名（县司法局推荐）、群众代表2名（恩乐镇人民政府推荐）。聘期3年，期满自动解聘，根据工作需要可连聘连任，选聘人员需经县纪委县监委审核方可聘用。政务服务监督员无报酬，聘期内被评选为优秀监督员的，由政务服务管理局给予颁发优秀监督员证书。
（三）政务服务监督员具体人选确定后，由镇沅县政务服务管理局颁发《镇沅县政务服务中心政务服务监督员聘书》，并以适当方式向社会公布，接受监督。
（四）不愿继续担任政务服务监督员的可以主动辞去监督员职务。
（五）因犯罪受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的、被开除公职或者开除留用的、被人民法院纳入失信被执行人名单的、对履行监督职责不到位或不再具备从事政务服务监督条件的，予以解聘。
四、监督员的主要职责
（一）认真学习有关法律法规政策和政务服务业务知识，不断提高自身监督水平；
（二）了解镇沅县政务服务中心窗口的队伍建设情况和履行职责情况，对入驻中心的各级政务服务部门服务质量、效能、作风建设等进行监督；
（三）对政务大厅硬件设施、自助设备运行情况进行监督；
（四）了解企业、群众需求，为推进“放管服”改革、解决政务服务的难点、痛点发声；
（五）对提升政务服务能力和水平，提出合理化建议和意见；
（六）参加政务服务工作有关调研、巡查、座谈、反馈意见等活动；
（七）接受镇沅县政务服务管理局委托的相关政务服务社会监督事务。
五、监督方式
（一）通过接受群众投诉，积极收集监督建议和意见；
（二）对政务服务工作进行明察暗访收集监督建议和意见；每季度开展1次明察暗访，监督发现的困难和问题，提出的建议和意见以书面形式，定期向镇沅县政务服务管理局提出。
（三）通过介入政务服务工作流程，参加政务服务工作调研、巡查等活动，直接收集监督建议和意见；
六、其他要求
（一）建立健全沟通联系制度，各部门要加强与政务服务监督员的联系和沟通，积极邀请监督员对办事流程、窗口设置、设备运行等进行监督。
（二）每半年召开1次政务服务监督工作反馈会，专题听取监督员提出的监督建议和意见，并认真做好研究、登记、转办和反馈等工作，及时整改落实，落实情况及时向监督员进行通报。
（三）政务服务监督员要严格遵守工作纪律，实事求是地开展监督工作，不得持《镇沅县政务服务中心政务服务监督员聘书》从事与政务服务监督工作无关的活动。
（四）请各相关部门于7月28日前将附件1填报县政务局。联系人及电话:李灵琼：5818809、15912994995，电子邮箱：zyzwfwglj@163.com。
附件：1.镇沅县政务服务监督员推荐表
2.镇沅县政务服务监督建议反馈表
镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县人民政府办公室
2022年7月26日
（此件公开发布）
附件1
镇沅县政务服务监督员推荐表
推荐单位： 日期：年 月 日
| 姓名 |
性别 |
出生年月 |
民族 |
政治面貌 |
工作单位 |
职务 |
人员类别 |
备注 |
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备注：人员类别填写：人大代表、政协委员、企业代表、个体工商户、新闻媒体从业人员、法律工作者（执业律师）、群众代表。
附件2
镇沅县政务服务监督建议反馈表
监督员： 填报日期： 年 月 日
